Características

Tres niveles de uso

La plataforma de telemedicina Phemium está estructurada 3 niveles de uso (Portal de paciente, portal de profesional y portal de administración):

  • El portal de paciente se centra en ofrecer una experiencia de calidad en la asistencia médica, y múltiples canales de comunicación para los distintos escenarios de teleconsulta, telediagnóstico, telerehabilitación o teleasistencia. Se configuran y personalizan desde el portal de administración o se pueden crear a medida.
  • La consola de profesional/médico permite la gestión de consultas, citas y pacientes así como de la interacción personalizada con el paciente.
  • El portal de administración está diseñado para permitir la configuración y la gestión completa de los servicios y sus actores, así como de las reglas de negocio. También permite la monitorización y el control de la actividad y la calidad de servicio.

Tres niveles funcionales

Phemium dispone de tres niveles funcionales: Gestión de servicios, de procesos asistenciales y de negocio y experiencia de usuario.

La plataforma de telemedicina Phemium está estructurada 3 niveles funcional

Gestión de los servicios y de la oferta:

La plataforma permite al administrador gestionar todos sus servicios de telemedicina:

  • Gestión de servicios: se gestiona la oferta de servicios de teleconsulta prestados, los profesionales asignados a estos servicios y sus roles, etapas, políticas de asignación, herramientas de comunicación, tareas, formularios y widgets.
  • Gestión de la oferta: se configuran los portales de pacientes o de profesional creando cada entorno necesario para acceder a los servicios tales como la selección de profesionales, los preformularios, el registro, el pago o las funcionalidades disponibles durante la consulta.

Control de acceso y productos:

Phemium permite la gestión del registro, del control de acceso y de las transacciones:

  • Registro: se puede gestionar el registro y el acceso a los servicios para pacientes o grupos de pacientes
  • Control de acceso: se pueden crear productos como, por ejemplo, minutos de consultas o número de consultas con caducidad y gestionar el control de acceso (privilegios) para grupos de pacientes a estos productos.
  • Transacciones: se puede pedir el pago para estos productos a través de pasarela bancaria o Paypal. También se pueden generar cupones, se acepta el pago diferido, el envío de órdenes de pago y se puede gestionar los créditos y los saldos de pacientes.

Supervisión y control:

Phemium dispone de un portal de administración con toda la información para monitorizar en tiempo real las consultas y su estado: tiempos de consulta, productividad por portal de acceso, por servicio y por médicos, entre otros. Además, permite controlar la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción y grabaciones de las consultas, y realizar informes de ingresos para los productos de pago.

APIs e integraciones con sus aplicaciones:

Phemium provee API en tres niveles (datos, objects y widgets) para todas las partes del entorno (portales, consola y backofice) para que las empresas que lo requieran puedan realizar integraciones de mayor o menor complejidad. Las integraciones más comunes son con HCE o con la centralita telefónica, aunque también se pueden adaptar cámaras HD y otros dispositivos especiales.

Tecnologías de comunicación:

Phemium hace uso de los últimos avances en Internet y en comunicaciones para ofrecer a los pacientes múltiples canales de comunicación interactivos: llamadas de flash (portal paciente) a VozIP (consola del médico), o bien de VozIP (portal paciente o consola de médicos) a VozIP (consola médicos). La consola puede recibir llamadas simultáneas entrantes PSTN o realizar llamadas salientes mediante integración.

Integraciones con aplicaciones y dispositivos:

Phemium permite la integración de aplicaciones desarrolladas por terceros, que pueden extender la funcionalidad propia de la plataforma.

Las Phemium Apps pueden ser accesibles desde la consola durante las consultas y, en determinados casos, también desde los portales de pacientes. Por ejemplo, un médico puede señalar una anomalía en una radiografía en su visualizador integrado en la consola durante una llamada y el paciente puede ver dicha radiografía y su anotación desde su portal.

Las Apps más comunes son las de formularios, el visualizador de documentos de imágenes médicas y los sistemas de telemonitorización y seguimiento de constantes vitales en tiempo real.

Modelo económico escalable y todo incluido

Modelo SaaS por licencias de profesionales:

La plataforma Phemium para Telemedicina se comercializa en modelo Software as a Service (SaaS) e inHouse SaaS, en este último caso con un coste de instalación y un coste anual de mantenimiento. En ambas opciones los costes de licencia están basados en el número de profesionales utilizando Phemium, independientemente del número de pacientes o de consultas realizadas.

Soporte y formación:

Phemium dispone de ayuda online siempre disponible para el médico. La configuración inicial del sistema, un plan de formación básico y el soporte dedicado son opcionales y pueden contratarse según las necesidades concretas del cliente.

Infraestructura, seguridad y requisitos

Infraestructura:

Phemium está disponible en modelo SaaS e incluye el mantenimiento de la infraestructura, el soporte en horario de oficina y futuras actualizaciones. Ofrece conexiones seguras extremo a extremo con encriptación de la comunicación e identificación segura, y presta especial atención a las políticas de protección de datos de los pacientes.

Requisitos para el paciente:

Los administradores, profesionales y pacientes acceden a Phemium a través de un navegador web. Phemium permite la comunicación de audio/vídeo en varias calidades, pero el sistema se adapta automáticamente las posibilidades de comunicación al ancho de banda dispone.

Requisitos para los profesionales:

Los médicos necesitan un ordenador, un micrófono/altavoz y una cámara web para proveer el servicio. Las necesidades de ancho de banda varían mucho en función del servicio que desee ofrecer, ya que puede ir desde el audio básico a la vídeoconferencia en alta definición, con 1 o varias llamadas simultáneas. Recomendamos un mínimo de120 Kbps por llamada simultáneas.

Los ordenadores para los puestos de trabajo para médicos deben permitir el tráfico SIP. Dependiendo de la configuración de seguridad de cada infraestructura de red (básicamente firewall) deben realizarse modificaciones para permitir la comunicación con estos puertos.

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