Características

Una plataforma estructurada en tres niveles

La plataforma de telemedicina Phemium está estructura en tres niveles de uso:

Portal de usuario: los portales de usuario se centran en ofrecer experiencias de calidad al usuario (paciente o profesional) y múltiples canales de comunicación para los distintos workflows de teleconsulta, telediagnotisco, telerehabilitación o teleasistencia. Se configuran y personalizan desde el portal de administración o se crean a medida.
Consola de profesional / médico: la consola permite la gestión de las consultas, de la citas y de los pacientes así como de la interactuación personalizada con el paciente.
Portal de administración: el portal de administración está diseñado para permitir la configuración y la gestión completa de los servicios, de los profesionales. de los pacientes así como de los workflows. También permite la monitorización y el control de la actividad (estadisticas, calidad de servicio).

Comunicación interactiva

La plataforma de Telemedicina Phemium hace uso de los últimos avances en Internet y en comunicaciones para ofrecer a los pacientes multiples canales de comunicación interactivos:

Tipos de consulta: consultas síncronas (llamadas) programadas por concertación de cita o consultas síncronas inmediatas, consultas asíncronas (mensajes)
Tipos de llamadas: audioconferencia web (por PC) o alternativa de audioconferencia por teléfono (clic2call), videoconferencia web (por PC) con alternativa de audio por teléfono, ambos con chat e interactividad durante la llamada (compartir documentos por ejemplo)
Espacio simétrico de consulta en la web: un espacio donde el paciente puede visualizar todos los intercambios de una consulta. Este espacio permite las consultas asíncronas (intercambio de mensajes, de documentos, gestión de citas) y sirve de hístorico de consulta. Permite el acceso al hístorico de las consultas y la cuenta personal del paciente. Cada intercambio genera una notificación por email o SMS.

Gestión de los servicios y del workflow

La plataforma de Telemedicina Phemium permite al administrador gestionar los servicios y el workflow de su escenario de telemedicina:

Gestión de servicios: se gestiona la oferta de servicios, los profesionales que prestan los servicios así como los pacientes y grupos de pacientes.
Gestión de workflows: se define los workflows y crea los portales de usuario donde se ofrecen los servicios (tipo de portal, servicios, tipos de consulta, tipos de llamada, formularios, encuestas de satisfacción etc.) Phemium permite un alto nivel de personalización de los workflows y del diseño de los portales.

Registro, control de acceso y transacciones

Para los servicios y los workflows que lo requieren, Phemium permite la gestión del registro, del control de acceso y de las transacciones:

Registro: se puede gestionar el registro y el acceso a los servicios para pacientes o grupos de pacientes
Productos y control de acceso: se puede crear productos como por ejemplo minutos de consultas o número de consultas con caducidad y gestionar el control de acceso (privilegios) para grupos de pacientes a estos productos.
Productos de pago: se puede pedir el pago para estos productos a traves de la pasarela de pago paypal o a traves de otras pasarelas de pago mediante integración. También se puede generar cupones.
Gestión de créditos y de saldo: se puede gestionar los créditos y los saldos de grupos de pacientes y de pacientes.

Supervisión

El administrador supervisa la actividad desde el portal de administración. Phemium le proporciona de forma detallada y al momento toda la información para optimizar su actividad: monitorización en tiempo real las consultas y su estado, los tiempos de consulta, la productividad por portal de acceso, por servicio y por médicos y permite controlar la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción y grabaciones de las consultas. Phemium para Telemedicina realiza también informes de ingresos para los productos de pago.

Modelar múltiples escenarios de telemedicina

Phemium es una plataforma abierta que sirve de motor acelerador de proyectos de telemedicina. Gracias a su completa libreria de APIs y la integración de aplicaciones propias o de terceros (APPs), Androme Ibérica puede personalizar la plataforma Phemium y crear distintas experiencias adaptadas a cualquier escenario de teleconsulta, telediagnostico, teleasistencia, telerehabilitación o teleexpertise. Varios escenarios pueden coexistir en una misma cuenta de cliente. Cada proyecto se entrega con el portal de administración que permite una gestión día a día.

Phemium APIs

Phemium provee APIs en 3 niveles (datos APIs, objects APIs, y widgets APIs) para todas las partes de Phemium (portales, consola y backofice) para que las empresas que lo requieran puedan realizar integraciones de mayor o menor complejidad, donde se privilegia o bien una rapidez de implementación o bien una total libertad de personalización. Además la tecnologica de comunicaciones SIP de Phemium cumple todos los estandares definidos estrictamente. Integraciones más comunes son la integración con un Historial Clínico o con la centralita telefónica, etc. También se pueden adaptar cámaras HD y otros dispositivos especiales.

Phemium APPs

Phemium permite la integración de aplicaciones desarrolladas por Androme u otras empresas que extienden la funcionalidad propia de la plataforma, y que permite ofrecer una solución óptima para cada escenario de telemedicina. Las Phemium APPs pueden ser accesibles desde la consola durante consultas o en determinados casos también en los portales de pacientes. Por ejemplo, un médico puede señalar una anomalia en una radiografía en su visualizador integrado en la consola durante una llamada, y el paciente ver dicha radiografía y su anotación desde su portal. Las APPs más comunes son formularios, visualizador de documentos y imagenes médicos, sistemas de telemonitorización y variables vitales en tiempo real etc.

Soporte y formación

Phemium para Telemedicina tiene una ayuda online, siempre disponible para el usuario. La configuración inicial del sistema y un plan de formación básico están disponibles como opción y pueden contratarse según las necesidades concretas del cliente. También se puede optar por el soporte dedicado 24/7 o la formación adicional son opcionales.

Modelo SaaS por licencias de profesionales

La plataforma Phemium para Telemedicina se comercializa en modelo SaaS (Software as a Service) y inHouse SaaS, en este último caso con un coste de instalación y un coste anual de mantenimiento. En ambos casos, los costes de licencias estan basados en el número de profesionales utilizando Phemium, de forma independiente del número de pacientes o de consultas realizadas. Dos modelos de licencias existen: licencias nominativas por profesionales y licencias por conexión concurente de profesionales.

Infraestructura y Seguridad

Phemium para Telemedicina está disponible en modelo SaaS. El modelo SaaS incluye el mantenimiento de la infraestructura, el soporte en horario de oficina y futuras actualizaciones. Ofrece seguridad https y encriptación de la media. Ofrece conexiones seguras extremo a extremo con encriptación de la comunicación e identifiación segura, y presta especial atención a las políticas de protección de datos requeridas en cualquier acción sobre los datos de los pacientes. Para más control sobre la seguridad y la confidencialidad, también se ofrece en modelo inhouse SaaS.

Tecnología y telecomunicaciones

Phemium para Telemedicina permite llamadas de flash (portal paciente) a VozIP (consola del médicos), o bien de VozIP (portal paciente o consola médicos) a VozIP (consola médicos). La consola puede recibir llamadas simultáneas entrantes PSTN o realizar llamadas saliente mediante integración.

Requisitos

La plataforma Phemium para Telemedicina es SaaS y los adminsitradores, profesionales y patients acceden a ella a traves de un navegador web.

Los pacientes acceden a un portal web de Phemium para Telemedicina desde cualquier ordeandor Windows/Mac conectado a internet. La mayoria de las versiones de navegadores y flash instalado son compatibles. Si no fuese el caso, se le informaría al paciente y se le invitaría a actualizarse a la versión más receinte. Phemium permite la comunicación de audio / vídeo en varias calidades, pero el sistema adapta automáticamente lalas posibilidades de comunicación al ancho de banda dispone.

Los médicos necesitan un ordenador, un micrófono/altavoz y una cámara web para proveer el servicio. La gran mayoría de los PC de sobremesa actuales cumplen los requisitos mínimos (tarjeta gráfica, la memoria RAM y la velocidad del procesador). Las necesidades de ancho de banda varían mucho en función del servicio que desea ofrecer, ya que estos pueden ir desde de audio a la video conferencia en alta definición, con 1 o varias llamadas. Recomendamos un mínimo de120 Kbps por llamada vídeo concurrente.

Los ordenadores para los puestos de médicos deben permitir el tráfico SIP y RTP. Dependiendo de la configuración de seguridad de cada infraestructura de red (básicamente firewall) se deben realizar modificaciones para permitir la comunicación con estos puertos.