phemium

Reinvente su negocio

Phemium para Servicios Profesionales es una solución interactiva de tele-consulta y tele-asesoramiento que se dirige a cualquier empresa que desee ofrecer y prestar sus servicios online tales como abogados, médicos, administradores, etc. Con Phemium podrá gestionar su oferta de servicios, venderlos y prestarlos directamente desde su página web. Nunca había sido tan fácil trasladar o ampliar su negocio a través de la web.

Fácil de implementar y de adaptar a su negocio

La plataforma Phemium es fácilmente gestionable ya que está basada en el sistema SaaS (Software como Servicio) que le permitirá implementar su negocio en la web a través de unos sencillos pasos

• Definición de su oferta de servicios de asesoría, disponibilidad y tipos de comunicación disponibles.
• Asignación de consultores al servicio con acceso a su consola personal.
• Definición de las reglas de asignación de consultas.
• Creación de un portal que se integrará en su web.
  • Definición de los pasos que seguirá el cliente para acceder a la consulta.
  • Presentación de su catalogo.
  • Personalización con su imagen corporativa.
• Determinar el tipo de control de acceso: si el acceso a sus servicios es gratuito, de pago (pago del cliente a su cuenta paypal) o de abonados (autenticación de sus clientes existentes).

Un amplio canal de comunicación con sus clientes

Phemium Servicios Profesionales permite una amplia forma de relacionarse con sus clientes:

• Llamada de audio, vídeo o chat en un solo clic, 100% desde el PC o con llamadas por teléfono simultáneas del agente.
• Interactividad durante una llamada a través de un chat, vídeo y/o intercambio de documentos y formularios personalizados.
• Posibilidad de concertar una cita o de mandar un mensaje cuando el servicio o los consultores no están disponibles.
• Acceso a un área de trabajo compartida entre el consultor y el cliente para el seguimiento de las consultas.

Amplíe el alcance de su negocio

Su negocio ahora no tiene límites. Ofrezca sus servicios de asesoría a clientes de diferentes países y mercados, sin distancias ni fronteras. Amplíe también su oferta a través de la contratación de proveedores externos de servicios a distancia.

Facture servicios que hasta ahora no podía facturar

El conocimiento es más rentable que nunca. Con Phemium, cada consulta, sea por el canal de comunicación que sea, es facturable. Podrá configurar sus sistemas de control de acceso definiendo diferentes métodos de prepago (compra de minutos, suscripciones; por teléfono de pago, etc.).

Experiencia de usuario
completamente personalizable

Cree y personalice su oferta de servicios, desde el catalogo hasta los precios. Habilite consultores y defina tipos de consultas con sus reglas de asignación. Cree y alimente bases de datos de clientes y grupos de clientes. Con Phemium Servicios Profesionales podrá configurar la experiencia de usuario a su medida.

Integre Phemium con su empresa de manera muy sencilla

Phemium ha sido diseñado para adaptarse fácilmente a las herramientas existentes en su negocio. Puede crear y alimentar bases de datos de clientes propias o integrarse, de forma sencilla, con sus propios recursos a través de un conjunto de servicios web. Por ejemplo, durante una consulta Phemium permite visualizar / modificar la ficha del cliente de su CRM almacenando el histórico de consultas en la misma. Integraciones más avanzadas son posibles.

Control integral de su negocio

Phemium le proporciona de forma detallada y al instante toda la información necesaria para controlar y optimizar la rentabilidad de su negocio de asesoría y consultoría. Monitorice en tiempo real las consultas y su estado, los tiempos de cada consulta, la productividad por portal de acceso, por servicio y por consultor; y controle la calidad del servicio a través de encuestas de satisfacción y grabaciones de las consultas.