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La solución de atención al cliente para su
canal de ventas en internet.
Phemium Atención al Cliente Web es una solución interactiva de teleconsulta que se dirige a cualquier empresa que tenga presencia en internet. Agencias de viajes, bancos, aseguradoras, tiendas online Con Phemium podrá gestionar la comunicación entre su equipo comercial y sus clientes captados a través de Internet (web, minisites o emailings).
Un canal de comunicación integral con sus clientes.
Phemium Atención al Cliente Web le permite una comunicación integral desde su web:
- Llamada de audio, vídeo o chat en un solo clic, 100% desde el PC o con llamadas por teléfono simultáneas del agente.
- Interactividad durante una llamada a través de un chat, vídeo y/o intercambio de documentos y formularios personalizados.
- Posibilidad de concertar una cita o de mandar un mensaje cuando el servicio o los agentes no están disponibles.
- Acceso a un área de trabajo compartida entre el agente y el cliente para el seguimiento de consultas más complejas o gestión de tickets de consulta.
Mejore el ratio de conversión, aumente el valor del carrito, reduzca su tasa de abandono.
Actúe de manera proactiva en los momentos críticos de la decisión de compra apoyando la decisión, transmitiendo confianza, aportando una recomendación o, simplemente, solucionando una duda. Un asesoramiento inmediato, interactivo y personalizado mejora de forma substancial la captación de nuevos clientes online.
Mejore la satisfacción de sus clientes
La satisfacción de un cliente web es mayor si el servicio de atención al cliente le ofrece un trato personalizado y una respuesta inmediata adaptada a la necesidad de cada cliente. El seguimiento de las consultas se facilita a través del acceso a un área de trabajo compartida entre el agente y el cliente donde se refleja el histórico de las conversaciones, mensajes y documentos intercambiados.
Experiencia de usuario
completamente personalizable
Decida cómo quiere publicar y prestar sus servicios:
- Defina la oferta de servicios, la disponibilidad de los mismos y los tipos de comunicación disponibles.
- Habilite agentes y diseñe las reglas de asignación de consultas.
- Cree y personalice, con su imagen corporativa, los botones de acceso y el área de consulta.
Con Phemium para Atención al Cliente Web podrá configurar una experiencia de usuario a su medida.
Solicita demo
Solicite una demo gratuita de Phemium para atención al cliente web a nuestros agentes via videoconferencia o enviando un mensaje.
Integre Phemium con su empresa de manera
muy sencilla
Phemium ha sido diseñado para adaptarse fácilmente a las herramientas existentes en su negocio. Puede crear y alimentar bases de datos de clientes propias o integrarse, de forma sencilla, con sus propios recursos a través de un conjunto de servicios web. Por ejemplo, durante una consulta Phemium permite visualizar / modificar la ficha del cliente de su CRM almacenando el histórico de consultas en la misma. Integraciones más avanzadas son posibles, incluso en la parte de comunicación con Centralitas, PBX o Contact Centers.
Control directo de toda la actividad a través del portal de administración Phemium
Para optimizar el servicio de atención al cliente web, Phemium le permite una supervisión completa y detallada de toda la actividad: registro de consultas por servicio, por botón de acceso y por agente. También está reflejada la calidad del servicio ofrecido gracias a las estadísticas de llamadas y a las encuestas de satisfacción del cliente y grabación de las consultas (opcional).
